سياسة الاستخدام والخصوصية

آخر تحديث: يوليو 2026

تحترم مؤسسة فن صناع الأثاث، المالكة لمتجر نسق، خصوصية عملائها وزوار متجرها الإلكتروني، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بطريقة آمنة ومسؤولة، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويُعد وجود سياسة لحماية بيانات المستهلك وخصوصيته من معايير امتثال المتاجر الإلكترونية في المملكة.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأسباب استخدامها، والجهات التي قد نشاركها معها، والحقوق المتعلقة بها.

أولًا: البيانات التي نجمعها

قد نجمع بعض البيانات عند زيارة المتجر، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب شراء، أو التواصل معنا، ومنها:

  • الاسم.
  • رقم الجوال.
  • البريد الإلكتروني.
  • عنوان الشحن والمدينة والرمز البريدي.
  • بيانات الطلبات والمشتريات والفواتير.
  • بيانات التواصل والاستفسارات والشكاوى.
  • عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح.
  • بيانات استخدام المتجر والصفحات والمنتجات التي تمت زيارتها.
  • أي معلومات يقدمها العميل طواعية عند التواصل معنا.

لا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقة البنكية كاملة، حيث تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المرتبطين بالمتجر.

ثانيًا: كيفية جمع البيانات

قد يتم جمع البيانات من خلال:

  • إنشاء حساب في المتجر.
  • إتمام طلب شراء.
  • تعبئة نماذج التواصل أو طلب عرض سعر.
  • الاشتراك في الرسائل والعروض التسويقية.
  • التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب.
  • ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تحليل استخدام الموقع.
  • شركات الدفع والشحن ومقدمي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الطلب.

ثالثًا: أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

  • إنشاء وإدارة حساب العميل.
  • معالجة الطلبات وتأكيدها وتجهيزها.
  • تنفيذ عمليات الدفع وإصدار الفواتير.
  • شحن المنتجات وترتيب خدمات التوصيل أو التركيب.
  • التواصل بشأن حالة الطلب أو موعد التسليم.
  • الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم.
  • تحسين تجربة استخدام المتجر وتطوير المنتجات والخدمات.
  • اكتشاف محاولات الاحتيال أو إساءة استخدام المتجر.
  • إرسال العروض والرسائل التسويقية عند موافقة العميل.
  • الوفاء بالمتطلبات المحاسبية والضريبية والنظامية.
  • حماية حقوق المتجر والعملاء وسلامة المعاملات.

يتم جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المحدد من المعالجة.

رابعًا: الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية:

  • موافقة صاحب البيانات.
  • تنفيذ عقد البيع أو الطلب المبرم مع العميل.
  • الالتزام بمتطلب نظامي أو محاسبي أو ضريبي.
  • تحقيق مصلحة مشروعة للمتجر، مثل تحسين الخدمات ومنع الاحتيال، بما لا يخل بحقوق العميل وخصوصيته.
  • حماية المصالح والحقوق النظامية للمتجر أو العميل.

خامسًا: مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

قد نشارك البيانات بالقدر اللازم مع الجهات التالية:

  • شركات الشحن والتوصيل والتركيب.
  • مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
  • منصة التجارة الإلكترونية المستضيفة للمتجر.
  • مزودي الخدمات التقنية والاستضافة وتحليل الأداء.
  • المحاسبين والمراجعين والمستشارين عند الحاجة.
  • الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب أو التزام نظامي.

لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء، ولا نفصح عنها لأغراض غير مرتبطة بتشغيل المتجر أو تنفيذ الطلبات، إلا بموافقة العميل أو عندما يكون الإفصاح مطلوبًا نظامًا.

ويظل المتجر مسؤولًا عن البيانات الشخصية الموجودة تحت سيطرته أو التي تتم معالجتها بواسطة الجهات التي يتعامل معها لتنفيذ خدماته.

سادسًا: ملفات تعريف الارتباط

يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:

  • حفظ محتويات سلة التسوق.
  • تذكر إعدادات المستخدم.
  • تسجيل الدخول وإدارة الحساب.
  • تحليل الزيارات وأداء صفحات المتجر.
  • قياس فعالية الحملات الإعلانية.
  • تحسين تجربة التسوق وعرض محتوى أكثر ملاءمة.

يمكن للزائر تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن ذلك قد يؤثر على بعض خصائص المتجر.

سابعًا: الرسائل التسويقية

قد نرسل للعميل عروضًا أو رسائل تسويقية عند موافقته على ذلك.

يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال:

  • الضغط على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة.
  • التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة في هذه السياسة.
  • إلغاء الموافقة من إعدادات الحساب إن كانت الخاصية متاحة.

لن يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو التوصيل.

ثامنًا: الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو طوال المدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية والضريبية والتجارية.

بعد انتهاء الغرض أو مدة الاحتفاظ النظامية، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هوية صاحبها بطريقة آمنة، ما لم يوجد سبب نظامي يوجب استمرار الاحتفاظ بها.

تاسعًا: حماية البيانات

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:

  • الوصول غير المصرح به.
  • الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.
  • الفقد أو التعديل أو التلف.
  • الاختراق أو إساءة الاستخدام.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية الكاملة لأي وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت، ولذلك ننصح العميل بالمحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور وعدم مشاركتها مع الآخرين.

عاشرًا: نقل البيانات خارج المملكة

قد تتم استضافة بعض الخدمات التقنية أو معالجة بعض البيانات بواسطة مزودي خدمات موجودين خارج المملكة.

وفي هذه الحالات، نتخذ الإجراءات اللازمة لضمان وجود مستوى مناسب من الحماية والالتزام بالضوابط النظامية المتعلقة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

الحادي عشر: حقوق صاحب البيانات

وفقًا للأنظمة المعمول بها، يحق لصاحب البيانات الشخصية طلب:

  • معرفة الغرض من جمع بياناته وطريقة استخدامها.
  • الوصول إلى بياناته الشخصية.
  • الحصول على نسخة من بياناته بصيغة واضحة وشائعة الاستخدام.
  • تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها أو استكمالها.
  • طلب إتلاف البيانات عندما لا يعود الاحتفاظ بها ضروريًا، مع مراعاة المتطلبات النظامية.
  • العدول عن الموافقة على معالجة البيانات عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة.
  • تقديم شكوى بخصوص طريقة معالجة بياناته.

تتم معالجة الطلبات المتعلقة بحقوق صاحب البيانات خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا، ويمكن تمديدها لمدة مماثلة عند وجود سبب يستدعي ذلك، مع إشعار مقدم الطلب.

قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب؛ لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.

الثاني عشر: خصوصية الأطفال

لا يستهدف المتجر الأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أشخاص لا يملكون الأهلية النظامية لإتمام عمليات الشراء دون موافقة وليهم أو ممثلهم النظامي.

عند اكتشاف جمع بيانات دون موافقة صحيحة، سنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو تقييد استخدامها.

الثالث عشر: روابط ومواقع الأطراف الأخرى

قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل شركات الدفع أو الشحن أو منصات التواصل الاجتماعي.

لا تخضع هذه المواقع لسياسة الخصوصية الخاصة بمتجر نسق، وينبغي مراجعة سياسات الخصوصية التابعة لها قبل تقديم البيانات إليها.

الرابع عشر: تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لمتجر نسق تعديل سياسة الخصوصية عند الحاجة، لمواكبة التغييرات في الخدمات أو الأنظمة أو وسائل معالجة البيانات.

يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديثات قبولًا للسياسة المعدلة.

الخامس عشر: التواصل معنا

لممارسة حقوقك أو إرسال استفسار أو شكوى متعلقة بالخصوصية، يمكنك التواصل مع:

الاسم النظامي: مؤسسة فن صناع الأثاث

اسم المتجر: نسق

البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

رقم الجوال أو واتساب: +966599050809

العنوان: مكة

رقم السجل التجاري: 7037097164