نحرص في متجر نسق، التابع لمؤسسة فن صناع الأثاث، على رضا عملائنا وتقديم منتجات مطابقة للمواصفات المعروضة. وتوضح هذه السياسة شروط وإجراءات استبدال المنتجات أو استرجاعها واسترداد قيمتها.
تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، والتي تمنح المستهلك حق استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من استلامه إذا لم يتم استخدامه، مع وجود استثناءات للمنتجات المصنّعة بناءً على طلب العميل.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط:
في حالات الاسترجاع الناتجة عن تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والنقل وإعادة المنتج إلى مستودع المتجر، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط انطباق شروط الحالة الأصلية المذكورة أعلاه.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل، وفي حال وجود فرق في السعر:
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
لا يشمل استثناء المنتجات المصنوعة حسب الطلب الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات التي وافق عليها العميل.
في حال استلام منتج:
يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، مع إرسال رقم الطلب وصور أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج.
بعد التحقق من الحالة، يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب من خلال:
يتحمل متجر نسق تكاليف النقل والاستبدال أو الاسترجاع عندما يكون السبب عيبًا في المنتج، أو تلفًا أثناء التوصيل، أو إرسال منتج غير مطابق للطلب. ولا يجوز حرمان المستهلك من حقه في إعادة المنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات.
ننصح العميل بفحص المنتج عند وصوله وقبل توقيع استلام الشحنة، والتأكد من:
عند وجود تلف ظاهر، يُفضّل توثيق الحالة بالصور وإبلاغ مندوب التوصيل والمتجر مباشرة. ولا يمنع عدم اكتشاف العيب وقت التسليم من المطالبة بالحقوق النظامية إذا ظهر عيب مصنعي لاحقًا.
يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
لا يمكن إلغاء المنتجات المصنوعة حسب الطلب بعد بدء التصنيع أو التعديل، إلا بموافقة المتجر. وإذا تم شحن الطلب بالفعل، تطبق عليه شروط وتكاليف الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
يتم توضيح مدة التوصيل المتوقعة في صفحة المنتج أو عند تأكيد الطلب، وقد تختلف المدة باختلاف المدينة وطبيعة المنتج وما إذا كان جاهزًا أو مصنوعًا حسب الطلب.
ما لم يتم الاتفاق مع العميل على مدة أخرى، يحق له إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو تجاوز الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة.
يتحمل العميل تكاليف شحن وإعادة المنتج في الحالات التالية:
ويتحمل المتجر التكاليف إذا كان المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو مختلفًا عن الطلب، أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
نظرًا لطبيعة الأثاث وحجمه، يتم تحديد تكلفة النقل بعد معرفة نوع المنتج ومدينة العميل وموقع الاستلام.
بعد وصول المنتج إلى مستودع المتجر وفحصه وقبول طلب الاسترجاع، تبدأ إجراءات إعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.
يعاد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد تستغرق عملية ظهوره في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تُعاد تكاليف الشحن والتركيب السابقة في حالات تغيير الرأي، ويعاد كامل المبلغ والتكاليف المستحقة عندما يكون الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا وإرسال:
واتساب: +966599050809
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
يتم الرد الأولي على الطلب خلال يومي عمل، وتتم متابعة الطلب ومحاولة معالجته خلال 7 أيام عمل بحسب طبيعة الحالة وموقع المنتج.
